NTTU – Nhằm tăng cường kỹ năng thực hành và nâng cao năng lực nghề nghiệp cho sinh viên theo hướng tiếp cận thực tiễn doanh nghiệp, khoa Du lịch Trường ĐH Nguyễn Tất Thành đã tổ chức chương trình đào tạo chuyên đề “Booking Online và Cá nhân hóa dịch vụ 2026” dành cho sinh viên ngành Quản trị Khách sạn. Th.S Phạm Thành Thắng – Trợ lý Tổng giám đốc Chi nhánh Công ty CP Quê Hương Liberty – Khách sạn Quê Hương Liberty 2 trực tiếp hướng dẫn
Chuyên đề “Booking Online và Cá nhân hóa dịch vụ 2026” được xây dựng theo định hướng đào tạo ứng dụng, tập trung vào hai nội dung trọng tâm gồm vận hành hệ thống đặt phòng trực tuyến (OTA) và cá nhân hóa dịch vụ khách hàng trong khách sạn – hai yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh lưu trú hiện đại.
Trong chuyên đề Booking Online (OTA), sinh viên được tiếp cận toàn diện quy trình vận hành hệ thống đặt phòng trực tuyến đang được áp dụng tại các khách sạn và tập đoàn quản lý lưu trú. Nội dung đào tạo giúp người học nhận diện các thành phần quan trọng trong hệ thống OTA, hiểu rõ logic vận hành trên extranet như quản lý giá phòng, tình trạng phòng, chương trình khuyến mãi, hệ thống đặt phòng, đánh giá khách hàng, dữ liệu tài chính và phân tích hiệu quả kinh doanh.
Sinh viên trình bày các thuận lợi khi sử dụng booking online
Bên cạnh đó, sinh viên còn được hướng dẫn thực hành các thao tác nghiệp vụ cơ bản như tìm kiếm và xử lý booking, điều chỉnh giá phòng, mở – đóng tình trạng bán phòng, thiết lập chương trình khuyến mãi cũng như đọc và phân tích các báo cáo cơ bản. Thông qua đó, người học hình thành tư duy cẩn trọng trong vận hành, nhận thức rõ tác động của sai sót trong hệ thống OTA đối với doanh thu, tình trạng overbooking và trải nghiệm khách hàng, từ đó nâng cao tính chuyên nghiệp trong công việc.
Sinh viên trực tiếp thao tác trên hệ thống OTA
Song song với đó, chuyên đề Cá nhân hóa dịch vụ khách hàng trong khách sạn tập trung vào việc phát triển kỹ năng chăm sóc khách hàng theo hướng hiện đại, lấy trải nghiệm cá nhân làm trung tâm. Sinh viên được trang bị kiến thức để xác định các yếu tố quan trọng trong quá trình cá nhân hóa dịch vụ, hiểu và hệ thống hóa các bước trong quy trình triển khai, đồng thời thực hành một số nghiệp vụ liên quan trực tiếp đến việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Thông qua chương trình, sinh viên không chỉ được tiếp cận kiến thức mang tính cập nhật mà còn có cơ hội rèn luyện kỹ năng thực hành trong môi trường mô phỏng doanh nghiệp, từ đó tăng khả năng thích ứng với yêu cầu thực tế của ngành dịch vụ khách sạn trong thời đại số.
Tại khoa Du lịch Trường ĐH Nguyễn Tất Thành, sinh viên được đào tạo “thực chiến” thông qua nhiều hoạt động như Freshtrip – tour nhập môn, những chuyến thực tập tuyến điểm, các chương trình trải nghiệm nghề và sân chơi chuyên môn đã góp phần tạo nên môi trường học tập giàu tính ứng dụng để sinh viên được rèn luyện, trải nghiệm và trưởng thành từ thực tế. Không chỉ đáp ứng các yêu cầu về đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành dịch vụ, khoa Du lịch Trường ĐH Nguyễn Tất Thành còn là cái nôi đào tạo nhân lực sau đại học với chương trình đào tạo đa bậc từ đại học, thạc sĩ đến tiến sĩ.
Thực hiện: Hồng Quang
Ảnh: Media
